Rådgivning
Innen man investerer i et nytt system bør man sikre at løsningen dekkes ens behov. Standardløsningen er i mange tilfeller tilstrekkelig, men tilpassninger og utvidet funksjonalitet kan være aktuelt.
Mulighetene for integrasjon fra Tricommerce til andre systemer er mange, og vi hjelper gjerne med å undersøke hva som fungerer for dere. Målet er at løsningene virker optimalt og at dere også får mest mulig ut av systemene dere allerede bruker.
Vi har erfaring fra samarbeide med en allsidig kundebase, og vil basert på det hjelpe dere med planleggingen av en optimal utrullingsprosess.
Skal det f.eks. være et pilotprosjekt, en overgangsperiode, eller haster det med å få det nye system utplassert?
Sammen finner vi en løsning som passer akkurat deres organisasjon.
Utdannelse
Utdannelsesbehovet varierer veldig fra virksomhet til virksomhet. Noen foretrekker å kaste seg ut i et brukervennlig system, mens andre gjerne vil ha undervisning i bruken av forskjellige funksjoner. Hvis man sitter med avtaleansvar, administrasjon eller skal være superbruker i innkjøpsanalysen er det ofte behov for litt mer innføring i produktet, da det er mange muligheter.
Tricom besitter mye erfaring med utdannelse av brukere og hjelper med undervisningen av deres superbrukere og/eller brukere.
Support
Vi tilbyr support på flere nivåer, alt etter hvor mye dere selv ønsker å være involvert i denne delen.
I utgangspunktet mener vi at det fungerer best når man som kunde selv håndterer en del av supporten.
Et eksempel på en supportmodell kunne være
- 1. level support – håndteres av kundens superbrukere
- 2. level support – håndteres av kundens administratorer
- 3. level support – håndteres av Tricoms supportavdeling
Vi er selvfølgelig alltid tilgjengelige hvis det oppstår problemer dere ikke kan løse selv.